針灸科適合用Slack來通訊嗎?其他科也可以參考

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登入兩週後的更新

登入針灸會診組兩週,並經過兩次週末值班,覺得Slack有優點,但也有缺點,使用上與Line差不多,但需要大家都學習Slack,其實還是有點麻煩。所以整體來說,我還是會比較推薦維持使用Line,但如果整個中醫部想要找一個更有效率的溝通軟體,是可以考慮Slack。

Slack的缺點包含:

  1. 無法建立共同的相簿
  2. 回覆不會顯示時間
  3. 如果針的順序和原本預計的順序不同會很亂

這三個功能都是會診時滿常用到的,所以整體上會診沒有比較好用。以下介紹Slack的優點:

一、避免晚拔針、漏拔針

會診時,有時負責記針的人會來不及去取前面的針,需要另一個人來協助,此時Line群組就會有記針和取針交錯的訊息(如下圖),但這還不是最容易出錯的地方。

最容易出錯的在於,計針的人回頭開始幫忙取針時,此時會有兩個人一起在取針,甲正在取A床,乙正在取B床,結果雙方都以為對方下一個會去取C床,結果就漏掉了C床,這可就麻煩了。

當然,要避免漏取針是很簡單的,我們都會有一份紙本check list,取完時會拿Check list去跟Line訊息比對,就可以知道是否每個人都取完。但如果這時候才發現有人未取,可能已經是40分鐘後了,病人會不耐煩,或是delay到復健行程。

反觀slack,可以直接在訊息後面回覆。顯示「1則回覆」表示已經針過;顯示「 2則回覆 」表示已經取完; 顯示「 3則回覆 」表示已經上傳完相片,一目了然。

而且,有時輸入針數時要邊傳訊息邊走路,還要跟主治醫師報下一床床號,一心多用容易打錯床號,如1打成2,一直按backspace超花時間。用Slack回覆就不用重新打床號,只要專注在有幾針就好。

傳訊息時就順帶Check list的功能,不用上下滑來比對,是超級「反失誤」的設計。

如果此時有intern漏針、針扎需要告知,新的訊息也會直接出現在最底下,不會被計針、拔針的訊息給蓋掉。

上週第一次出發會診時,就因為有掉針的情況,同時有兩個人在H棟取針、一個人在A棟記針,此時是用Line最容易出錯的時刻,但如果是使用Slack,幾乎還是可以保持零失誤。

二、表情符號的運用:告知對方「這床我來」

當甲在取A床,乙剛取完B床時,乙可以在C床按一個表情符號(如讚、愛心、笑臉),表示「這床我來」。甲就可以放心的去取D,而不用跑到C床才發現乙已經在取了,省去甲、乙溝通的時間。

小測驗

看到這邊,大家應該已經知道Slack的強大了吧,因此截一張圖考考大家目前正在同一棟的三個人分別進行到哪邊了?

  1. 記針+主治醫師:正在前往或針H10-103
  2. 取針組:H11-103以前都已經取完,而且有一位同學正在前往H11-104;另一位同學可以直接往H10-102前進。

一張圖可以看出三個人的動向,是不是很方便呢?

唯一缺點大概就是要前往下一床取針時需要點進留言看20分鐘到了沒。但取針的時間相對記針從容,而且不容易在訊息上出錯,所以我覺得是瑕不掩瑜。

三、一秒認識對方

剛登入的intern會拿到住院醫師的名單,但Line很多人喜歡用綽號,一眼無法辨識誰是誰?即使是用本名,也要先去Email裡找到這份清單,有點繁瑣,緊急狀況時很不方便。

然而Slack可以根據不同公司設定名稱。比如說在「中國附醫」這個公司就是顯示「會診B組 intern OOO」、「針灸 R2 XXX」、「代訓 QQQ」;在「環保外送」這個公司就是顯示「行銷部長 OOO」,不會像Line一樣都是同一個名字。頭貼也可以放正式大頭貼,方便大家相認。

至於在Line這種通訊軟體,還是可以保持使用英文名字、綽號、生活照或非本人照,保持公私分明。

如果總醫師有需要tag intern時,只要輸入intern就可以看到所有名單,不用想破頭剛剛那位學弟姓什麼?

四、隨時加入、退出任何群組

以針灸科intern為例,平日需要用到4個主治醫師的群組,但每兩週值一次的週末班卻需要額外加入「4個主治的群組+一個值班群組。」這些群組在Line裡面需要有人邀請你才能進來。而且這些群組明明平日用不到,卻因為未來需要或可能臨時需要,而一直待在裡面待命,這些訊息反而蓋掉了那些真正需要的幾個群組。

但在Slack裡面,你可以隨時離開群組,不會有任何訊息消失,加入也可以看到所有舊訊息。之後需要用到時,也不需要他人邀請,可以直接加入群組,超級方便,可以應付緊急狀況,還能減少一堆沒意義的訊息和通知。

五、一次將所有同事加入通訊錄

在Line裡面,如果突然要私訊某個同事,得先去你們共同的群組裡找到他才可以。如果沒有共同群組,甚至無法聯絡上他。

但是Slack可以看到整個公司的名單,需要私訊可以馬上加入。

六、一樣有記事本、相簿的功能

Slack雖然沒有記事本、相簿,但是透過釘選訊息的功能,也可以達到一樣的效果,也就是說Line的重要功能Slack也有;但Slack卻有Line沒有的功能。但是Slack的相簿沒辦法共同編輯,在這方面Line略勝一籌。

為什麼Slack會這麼強?

因為Line畢竟還是以交朋友、社交為主的app,不會針對企業的需求加入一堆民眾用不到的功能。

Slack則是為企業而生,企業會有的問題,Slack基本上都想過了,所以才這麼適合企業使用。

總結

1、2兩點是針對針灸會診的優點;3~6則是所有科別都適用的優點,單純會診還是建議使用Line,但如果整個科部覺得Line的群組已經多到有點氾濫,通知多到影響生活,還是可以考慮使用Slack這個為企業而設計的通訊軟體。