非常日常，卻很少人學過的語言
在學習任何語言時，我們都會學到文法和句型，比如中文的「你好嗎？」就不能講成「嗎你好？」、「你嗎好？」、「好你嗎？」不然一定會鬧笑話。
但是，卻沒有任何老師教過我們：在溝通上，其實也有完整的結構。因此，在大部分的情況下，我們都只做到了溝通的其中一部分，這樣的溝通被稱為「暴力溝通」，生活上很多的衝突就是這樣產生的。
在接觸到非暴力溝通之後，我發現這套技巧是那麼的合乎邏輯且重要，卻鮮為人知。因此希望可以將這個重要的溝通語言，分享給你。
非暴力溝通的四個步驟
在「非暴力溝通」當中，有四個步驟，分別是
- 觀察
- 感受
- 需要
- 請求
我們先看一個例子，A 跟 B 聊天時，B 一直在滑手機，導致 A 很不高興，此時會產生以下幾種可能：
- A 是 B 的家長，帶有權威性，所以直接說：「馬上給我放下手機！」(只做到 4. 請求)
- A 是 B 的戀人，而且最近常常因為各種爭執鬧得不愉快，因此 A 想表達出當下的情緒：「我不想跟你講話了，我現在很生氣！」(只做到 2. 感受)
- A 是理性思維的人，不擅長表達情緒，因此說：「你又在滑手機了？」(只做到 1. 觀察)
- A 是 B 的老師，希望在溝通時也教會 B 做人的基本道理，所以說：「在講話的時候仔細聆聽是對人基本的尊重。」(只做到 3. 需要)
以上幾種情境，都會有相對應的問題：
- 「你給我馬上放下手機！」小孩 B 放下了手機，但對於家長的話還是愛理不理。
- 「我不想跟你講話了，我現在很生氣！」伴侶 B 會覺得莫名其妙，A 又在鬧脾氣了。
- 「你又在滑手機了喔？」A 只有提出客觀的觀察，沒有講出自己的情緒和深度的需求。
- 「在講話的時候仔細聆聽是對人基本的尊重」學生 B 覺得老師又在講大道理，不知道要怎麼做才能符合老師的期待？
完整的說法應該像這樣：
小名，我觀察到你最近在跟我講話時，很常注意力都放在手機上面。(觀察)
非暴力溝通示範
讓我感覺到冷漠。(感受)
我希望在講話時可以被你尊重。(需要)
可不可以請你先把手機收起來，或是我等你忙到一個段落我們再開始談話？(請求)
在這樣的情況下，B 會知道 A 針對的是「滑手機」這件事情；接著 B 會知道這樣的行為會讓 A 感到「冷漠」；A 的深層需求是受到「尊重」；現在可以做的事情就是「放下手機」。
如何學習非暴力溝通
一、理解非暴力溝通的四個步驟
「1. 觀察、2. 感受、3. 需要、4. 請求」是非暴力溝通的基本架構，我們首先要理解這四個步驟的順序，不管是透過這篇文章或是許多的網路文章，都能夠學會這四個步驟。
二、學習單字
在「2. 感受、3. 需要」這兩個步驟，我們要透過精確的文字來表達，這是大部分的人欠缺的能力。比如說：
- 感受中的「生氣」可以分為：氣憤、不安、氣餒、急躁…
- 感受中的「害怕」可以分為：畏懼、擔心、受驚、多疑、驚慌、不安…
- 需求可以有：接納、欣賞、歸屬、親近、陪伴、同理、包容…等上百種不同的需求。
這部分我會建議購買「我想跟你好好說話」這本書，裡面有羅列所有常見的用詞。
三、實際練習
剛開始接觸這個語言時，一定會不太熟悉，可以挑幾個情境自己練習看看，之後開始應用在生活中。
四、融會貫通
非暴力溝通包含了四個步驟，但如果每次開口都是四句話全套講出來，又顯得像在套公式，而且對方聽了也會不耐煩。
因此，可以針對當下的情境，看對方最需要了解的是哪些步驟，針對那些步驟表達就可以了。
此時你可能會想問：
Q：如果只表達其中一個步驟，豈不是又變成一開始的「暴力溝通」了嗎？
A：一開始的暴力溝通，是表達的人挑「自己最想表達」的部分說出來；但融會貫通之後，是表達者在評估接收者「最需要哪幾項資訊」之後，針對需要的資訊表達出來。這兩者有很大的區別。
總結
在第一次接觸「非暴力溝通」時，我心想，我說話時也不暴力啊？有需要學習「非暴力溝通」嗎？
後來才知道，原來「非暴力溝通」不是指罵人、失去理智或是說粗話，而是在溝通上太過簡略、直接，導致對方沒辦法接收到完整的訊息。在學習「非暴力溝通」之後，我覺得這樣的溝通方式非常符合邏輯，以前居然都沒想過要用這樣的方式來看「溝通」。
除此之外，我覺得這不僅可以使用在自己身上，如果未來遇到他人在爭吵，對話中充滿暴力的話，也可以用詢問的方式引導當事人把完整的話講出來，進而達到非暴力溝通。
這本書，推薦給在溝通上曾發生過困擾的你。
